Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución bajo nuestra política de devolución estándar, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni utilizar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra. Esta política de devolución estándar no limita ningún derecho que pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@ovoin.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Ovoin, Baoan Shenzhen, 518128 Guangdong, China.

Excepto donde lo prohíba la ley o donde el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto, los clientes deben pagar el franqueo de devolución y la información de seguimiento segura para que tengamos prueba documentada de una devolución exitosa. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en contact@ovoin.com.

Clientes de la UE/EEE - derecho de desistimiento
Si usted es un cliente de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba su pedido, sin necesidad de justificación alguna. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en contact@ovoin.com antes de que expire el plazo de desistimiento.

Usted es responsable del costo de devolver los productos, a menos que el artículo sea defectuoso, dañado, incorrecto, o a menos que no le hayamos informado antes de la compra que tendría que pagar los gastos de envío de la devolución. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, cubriremos el costo de envío razonable de la devolución o proporcionaremos otra solución adecuada.

Los reembolsos por desistimiento legal de la UE/EEE se realizarán al método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted proporcione prueba de que los ha devuelto.

Este derecho de desistimiento de la UE/EEE no se aplica a bienes hechos a medida, artículos claramente personalizados, bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si se desprecintan después de la entrega, u otros productos excluidos por la ley aplicable. Esto no afecta sus derechos legales por productos defectuosos, dañados o mal descritos.

Cancelación de pedido antes del envío
Puede solicitar la cancelación antes de que su pedido haya sido enviado contactando a contact@ovoin.com con su número de pedido y dirección de correo electrónico. Si su pedido ya ha sido enviado, aún puede utilizar el proceso de devolución o desistimiento de la UE/EEE aplicable después de la entrega.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, cubriremos el costo de envío razonable de la devolución o proporcionaremos otra solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver según nuestra política de devolución estándar, como productos perecederos, productos personalizados, artículos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Las tarjetas de regalo no se pueden devolver. Los artículos en oferta están sujetos a los mismos derechos legales que los artículos de precio completo cuando lo exija la ley aplicable, incluidos los derechos de desistimiento del consumidor de la UE/EEE y las garantías legales.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contact@ovoin.com.