En Ovoin, nos comprometemos a entregar sus pedidos de la manera más eficiente posible. Esta Política de envío describe cómo se procesará, enviará y entregará su pedido. Revise la siguiente información para comprender nuestras prácticas de envío.

1. Tiempo de procesamiento

  • Procesamiento de pedidos: La mayoría de los pedidos se procesan dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de su pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.
  • Días hábiles: Los días hábiles se refieren de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
  • Retrasos: Tenga en cuenta que los pedidos pueden experimentar retrasos debido a un alto volumen de pedidos, interrupciones del transportista o eventos fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones climáticas, retrasos aduaneros).

2. Métodos y tarifas de envío

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Los costos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra según su ubicación y el método de envío elegido.

  • Envío estándar: El tiempo de entrega se estima entre 7 y 15 días hábiles, según el país de destino.
  • Envío acelerado: Hay opciones de envío acelerado disponibles. Comuníquese con nosotros para conocer los costos y los tiempos de entrega relativos.

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino y el transportista.

3. Destinos de envío

Enviamos tanto a nivel nacional como internacional.

  • Envío nacional: Ofrecemos envío dentro de China.
  • Envío internacional: Realizamos envíos a muchos países en todo el mundo. Las tarifas de envío internacional y los tiempos de entrega varían según el destino y se proporcionarán al finalizar la compra.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear el progreso de su pedido directamente en el sitio web del transportista. Espere hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

Para pedidos internacionales:

  • Tasas aduaneras: Su pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación u otras tarifas impuestas por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Usted es responsable de cualquier cargo adicional que pueda aplicarse.
  • Despacho de aduanas: Las políticas aduaneras varían según el país, y no podemos predecir el monto o el tiempo que puede llevar el despacho de aduanas. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.

6. Problemas de entrega

  • Direcciones incorrectas: No somos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Verifique su información de envío antes de enviar su pedido.
  • Paquetes perdidos o robados: Si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido, consulte con su transportista o vecinos. Si aún no puede localizar su paquete, contáctenos en contact@ovoin.com para obtener más ayuda.
  • Pedidos retrasados: Si su pedido se retrasa más allá del tiempo de entrega estimado, contáctenos y trabajaremos con el transportista para resolver el problema.

7. Restricciones de envío

Ciertos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío según las regulaciones locales. Le notificaremos durante el proceso de pago si algún artículo no se puede enviar a su ubicación.

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de envío en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y la política actualizada se aplicará a todos los pedidos realizados después de la fecha de entrada en vigor.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de envío, contáctenos:

Ovoin
Baoan, Shenzhen, 518128
Guangdong, China
Correo electrónico: contact@ovoin.com

Información de entrega en la UE/EEE
Para clientes en la UE/EEE, nuestro objetivo es entregar dentro del tiempo de entrega que se muestra al finalizar la compra o en el método de envío relevante. Si no se acuerda un tiempo de entrega específico, la entrega se realizará sin demoras indebidas y a más tardar 30 días después de que se realice el pedido, a menos que acordemos lo contrario con usted. Si la entrega se retrasa, contáctenos en contact@ovoin.com para que podamos ayudarlo.

Aduanas, aranceles e impuestos
Los costos de envío, impuestos, aranceles y cargos de importación, si corresponde, se mostrarán al finalizar la compra donde Shopify o el transportista puedan calcularlos. Si se aplican cargos de importación adicionales y no se cobran al finalizar la compra, su autoridad aduanera local o el transportista pueden cobrarlos. Esto no afecta sus derechos legales como consumidor.

Envíos perdidos, dañados o incorrectos
Si su pedido se pierde, llega dañado o recibe el artículo incorrecto, contáctenos en contact@ovoin.com lo antes posible con su número de pedido y fotos cuando sea relevante. Revisaremos el problema y le brindaremos una solución adecuada, que incluye reemplazo, reembolso o cobertura de los costos razonables de envío de devolución cuando lo exija la ley.